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    MEUS PEDIDOS E ENTREGA

    Quando recebo o meu pedido? Qual é o prazo de entrega?

    Os prazos para entrega dos produtos variam de acordo com o tipo de envio escolhido por você e o local de entrega. Para consultá-los, basta colocar o CEP do seu endereço de entrega no fechamento da compra e consultar os prazos disponibilizados pelas transportadoras.

    Os prazos são informados pelos correios e transportadora, e começam a contar a partir da aprovação do pedido pela administração do seu cartão. A liberação pela administradora do cartão pode demorar até 48 horas úteis.

    Compras feitas e aprovadas até meia-noite serão processadas a partir do próximo dia útil. Pedidos feitos aos sábados, domingos ou feriados serão processados a partir do primeiro dia útil subsequente à autorização da administradora do cartão de crédito.

    Vale informar que, em relação ao prazo de entrega, podem surgir pequenos imprevistos externos que impliquem eventuais atrasos. Nesses casos, avisaremos aos clientes.

    A transportadora poderá devolver o pedido pelos correios, caso haja alguma situação que dificulte a entrega na região, porém o custo já está incluído no frete pago pelo cliente. Em situações como essa, poderá atrasar um pouquinho, tá?

    Caso a opção seja a entrega da mercadoria pela transportadora, o cliente acorda e autoriza a entrega aos administradores, gerentes, porteiros ou zeladores a receberem sua encomenda. Estes respondem, após o recebimento da mercadoria, isentando a Fábula de qualquer responsabilidade quanto à violação, perda ou extravio da mercadoria devidamente entregue, caso ocorra.

    Qualquer dúvida e/ou caso não esteja de acordo com alguma informação transcrita pelas transportadoras, entre em contato com a gente que avaliaremos a situação. Estamos à disposição!

    Os possíveis motivos para o atraso de sua entrega são: ausência do cliente no endereço de entrega cadastrado no site; endereço cadastral incorreto ou incompleto; mudança de endereço; eventualidades inerentes à atuação, como acidentes naturais, greves gerais, manifestações e/ou quaisquer outros de força maior. Por isso, é muito importante a atenção quanto a entrega do pedido, acompanhando através do código de rastreamento que é informado no e-mail.

    TROCAS E DEVOLUÇÕES

    Anota aí as condições pra devolução

    Só serão aceitos produtos não-lavados, não-usados e sem odores;

    Não serão aceitos itens que tenham sido alterados pela cliente (exemplos: bainha, ajuste de punho etc.);

    O produto deve estar intacto e a etiqueta de troca afixada à peça;

    Não serão aceitos produtos fora do prazo de troca;

    Caso o produto apresente defeito por mau uso, o estorno não será autorizado e o produto devolvido ao cliente.

    Tome nota: os produtos adquiridos no site só poderão ser trocados nas lojas físicas da fábula. Lembrando que o prazo de troca é de 30 dias, a partir da data de emissão da danfe (nota fiscal que acompanha seu pedido).

    Para efetuar essa troca, é extremamente obrigatório a apresentação da nota fiscal, tá?

    Importante: produtos Fábula adquiridos em lojas multimarcas não são de responsabilidade nossa. Se seu produto apresentar algum defeito ou você desejar fazer a troca, é só dar uma passadinha na loja em que comprou a peça! ;)

    Ah! produtos comprados no bazar só poderão ser trocados por produtos também de bazar, ok? Ou seja, a troca só é autorizada em lojas com bazar! Se não tiver loja na sua cidade, pode solicitar devolução; mas, atenção ao prazo estabelecido para o procedimento, tá?!

    Caso você tenha obtido desconto em sua compra, referente a uma ação promocional, sua devolução será do valor pago, considerando esse desconto!

    MEUS DADOS

    Não consigo mais fazer login, e agora?

    Para melhorar seu acesso e navegação, fizemos algumas mudanças no site e uma delas é no login. Agora temos quatro formas para logar:

    - pelo Facebook

    - pelo Google

    - Por uma chave de acesso enviada via e-mail

    - com e-mail e senha

    Se você escolher a última opção, no seu primeiro acesso ao nosso site precisaremos que você digite seu e-mail, e depois clique em "não tem uma senha? Cadastre agora". Infelizmente o atendimento não faz mais reset de senha, mas é pra sua segurança!

    Não recebi nenhuma chave de acesso no meu e-mail, e agora?

    Dá uma olhada pra ver se você digitou o e-mail certinho! Ah, olha também na sua caixa de spam, alguns provedores acabam bloqueando mensagens automáticas.

    PAGAMENTO

    Para compras na Fábula, aceitamos os cartões de crédito* abaixo:

    - american express

    - visa

    - mastercard

    - diners

    - elo

    Somente cartões emitidos no brasil

    E também os cartões de débito abaixo:

    - Visa

    - Mastercard

    Essas formas de pagamento estão sujeitas a mudanças sem comunicação prévia, ok? Para compras nas lojas físicas da Fábula aceitamos, além dos cartões de crédito e débito mencionados acima, cheque e dinheiro.

    SEGURANÇA E PRIVACIDADE

    A sua segurança é prioridade pra Fábula. Não divulgamos dados pessoais a outras instituições em hipótese alguma, a não ser no cumprimento de ordens emitidas por autoridades públicas.

    Todas as suas informações que passam pelo nosso sistema - desde a sua senha pessoal até os dados de seu cartão de crédito - são codificadas. As operações são criptografadas e, por isso, não podem ser lidas nem alteradas por terceiros. Ah! e também só utilizamos as informações fornecidas por você pra prestação dos nossos serviços quando necessário.

    Nosso sistema de proteção durante as movimentações pela internet é o mesmo usado pelas principais instituições financeiras. Já reparou no cadeado fechado que está no cantinho inferior da tela? Ele é a garantia de que utilizamos uma empresa especializada em te fornecer um ambiente seguro!

    Ao comprar pela primeira vez no site, é preciso que você preencha o seu cadastro. Nas vezes seguintes, só será necessário informar seu login (e-mail) e senha, o que vai facilitar a finalização das suas próximas compras. Apenas os seus dados cadastrais ficarão armazenados em nosso sistema como: nome, sexo, telefone, e-mail, cep e data de nascimento.

    O número de seu cartão de crédito e quaisquer outras informações sobre pagamento não permanecerão armazenados, isso só ocorre se você optar por comprar com 1 click, onde as informações cadastrais de cartões de crédito escolhidos por você ficarão armazenadas em seu perfil, em sigilo, exibindo somente os últimos quatro números do cartão. Lembrando que somente você poderá ter acesso às informações ou alterá-las mediante senha (é só conferir o item ‘segurança na compra’).

    Você terá acesso online ao seu cadastro, podendo retificar quaisquer informações que estejam erradas em qualquer hora, viu? A Fábula não será responsável por verificar ou atualizar o cadastro, então o preenchimento correto fica por sua conta!

    Ah! se você esquecer a sua senha, não se preocupa! É só entrar na tela de login e clicar em esqueci a senha ou entrar em contato direto com o nosso atendimento! Lembra que você é a única responsável por guardar de modo seguro a sua senha!

    Por fim, se você quiser saber mais sobre nossa política de privacidade, entre em contato com o nosso atendimento! Através do chat ou envie sua mensagem caso queira remover o seu cadastro por completo do nosso site, é só nos avisar!

    Segurança na Compra

    A criptografia é uma tecnologia avançada, que permite transformar em código a linguagem comum em que todo dado pessoal é transmitido, durante um processo de compra pela internet.

    Desta forma, ao comprar no nosso site, toda e qualquer informação que você fornecer ao site (sejam os dados pessoais ou as informações de pagamento) será automaticamente codificada antes de ser transmitida e arquivada em ambiente interno próprio - que é de acesso exclusivo da nossa equipe.

    Compras com cartão de crédito

    O site não retém números de cartões de crédito, isso só ocorre se você optar por comprar com 1 click, onde as informações cadastrais de cartões de crédito escolhidos por você ficarão em sigilo, apenas armazenadas em seu perfil que exibirá somente os últimos quatro números do cartão. Somente você poderá ter acesso às informações ou alterá-las mediante senha.

    É importante lembrar que, durante esse processo de transmissão de dados, você estará em um ambiente de comércio eletrônico seguro garantido por uma das melhores companhias de segurança do mundo, a digicert. Dá uma olhadinha no ícone de cadeado que aparece logo ali embaixo, no rodapé do seu navegador!

    Cookies

    Cookies são pequenos arquivos enviados ao seu computador. Eles são uma ferramenta importantíssima para acompanhar a navegação do usuário, tornando mais fáceis e rápidos os serviços de personalização e compras. Os cookies são utilizados para oferecer serviços diferenciados, pois nos ajudam a reconhecer quem você é e quais são os seus hábitos de navegação, frequência ao site e áreas que mais acessa.

    As informações coletadas pelo site da Fábula serão utilizadas para orientar o conteúdo de nosso site, isso inclui personalização, compras online e outros tipos de serviços. Ao sabermos mais sobre você, poderemos oferecer produtos e serviços que sejam mais relevantes e estejam de acordo com o que você prefere!

    Perguntas frequentes

    Você pode solicitar a devolução no site em até 15 dias corridos após o recebimento da sua comprinha.

    clica no botão abaixo // se loga // escolhe o pedido que quer devolver // e solicita a devolução

    siga o passo a passo, é rapidinho ;)

    Se seu produto foi enviado pela Fábula, você pode trocar o produto em uma de nossas lojas em até 30 dias.

    Mas, se seu produto foi enviado pela Off Premium, você tem apenas a opção da devolução, tá?

    É rapidinho, faz o login aqui embaixo :)

    Benefícios

    Embalagem de presente

    Todos os produtos de coleção tem a opção de embalagem para presente, é só selecionar na sacola. Só o Bazar que não tem, tá?

    Frete grátis

    Você ganha frete grátis usando o código da sua vendedora favorita ou em compras acima de R$300. Aproveite!

    Desconto 1ª compra

    Cadastre-se e receba 30% de desconto na sua 1ª compra! Mas ei, vale só para coleção atual, tá?

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